| 产品介绍: |
呼叫中心也就是我们平常所接触的中国电信的10000或者移动的10086号系统,它是一种结合了现代计算机技术、CTI技术、现代企业管理等技术理念于一体的电子化的客户服务系统。呼叫中心被广泛应用于企事业单位的客服话务中心、售后服务热线、销售热线、投诉、咨询热线及各类热线电话。CallCenter通过电子化、流程化的手段帮助用户方基层操作人员提高工作效率和服务水平之外,更是为管理层提供了更多的决策数据分析功能,并协助其管理创新。CallCenter提供了除IVR语音导航、ACD话务分配、座席管理、通话记录、同步录音等呼叫中心系统功能之外,更有话务分析、客户信息管理、销售订单管理及分析、投诉售后任务工作流派工管理、商业智能数据分析、短信邮件服务等多项业务管理功能。呼叫中心分为以下三种类型:1.自建呼叫中心–企业本身搭建呼叫中心,自行向运营商租用或托管中继,然后购买交换机、呼叫中心软件等。6.外包呼叫中心–企业将呼叫中心业务外包给外包运营商,由外包运营商提供座席以及话务代表。7.托管型呼叫中心-企业租用托管呼叫中心运营商的座席,话务代表为企业本身人员。-自建呼叫中心和托管呼叫中心服务供应商---------------------------------------如有意咨询,请致电联系.谢谢!深圳市意科特实业有限公司地址:深圳市南山区科技园航天科技创新研究院D905姓名:林庆辉(销售部工程师)电邮:linqinghui@163.com手机:13418961196电话:0755-86022960传真:0755-86022849网址:www.eleccomm.comMSN:lin.qinghui@hotmail.comQQ:250085064热线:4007-07-0007转8134 |